Rectorat de l'académie de Poitiers

"8 minutes pour avoir quelqu'un qui me redirige vers Mr Bouq... , sauf qu'à 20 minutes communication coupée. Normal qu'on critique les fonctionnaires...et j'en suis une. En plus l'amabilité de l'homme à l'accueil pas terrible..."

"5 étoiles pour la dame de l'accueil ! Agréable et empathique, elle comprend rapidement et dirige vers les bons services administratifs. merci à vous madame !"

"Je suis obligée de noter 1 étoile, si j'avais pu ce serai 0. Mon fils est privé de professeur, je souhaite des explications et la seule réponse est les parents n'ont pas a avoir de retour de notre part puis on me raccorche au nez. C'est inadmissible et honteux. J'irai taper plus haut !!!!"

"Accueil, efficacité, sympathie, que de mots qui ne qualifient absolument pas les personnels de cette académie. Aucune réponse, on t’envoie limite promener parce que tu demandes un renseignement et en plus on te menace gratos de ne plus répondre au téléphone alors que tu en as besoin ! C’est limite si on ne dit pas tout autre chose que je ne répéterais pas ici"

"45 minutes d'attente pour trouver un correspondant faut peut-être pas prendre les gens pour des pigeons à un moment donné Appel dans les horaires d'ouvertures 4 appels différents et toujours le même message Jamais personne n'a répondu et après on se plaint des avis négatifs qui sont peut-être merité"

"J’ai été en contact avec le rectorat de Poitiers à deux reprises par téléphone, et contrairement à certains avis négatifs que j’ai pu lire, mon expérience a été positive. L’accueil au standard général a été professionnel : il faut expliquer sa situation de façon claire et concise, ce qui permet d’être orienté rapidement vers le bon service. Ensuite, la personne que j’ai eue en ligne a pris le temps de m’écouter et a répondu précisément à mes questions."

"je suis très étonné de la façon dont, on m’a parlé, j’appelle on me coupe la parole, on me laisse pas le temps de parler, on me dit qu’on va me rediriger vers une personne puis me raccroche au nez. Je trouve ça inadmissible."

"Contrairement aux autres avis, nous n'avons patienté que 5 minutes, nous avons eu un Monsieur qui nous a redirigé vers le service compétent et à notre aimable surprise au vu des avis, nous avons eu une dame très agréable, gentille, à l'écoute et qui a su répondre précisément aux inquiétudes de ma fille, élève au cned. Merci alors de votre accueil et de votre bienveillance."

"Très peu d’attente, une personne au bout du fil très agréable et réactive !"

"Bonjour à tous, très bien guidé pour mon itinéraire."

"La dame du standard est extrêmement froide, elle m'a coupé la parole et a haussé le ton en me disant que je n'étais pas dans le bon service (je ne suis pas sensée le deviner), elle me donne le numéro du bon service et me raccroche au nez ! Super, ça donne envie d'appeler quand on a des problèmes..."

"La personne qui répond est extrêmement désagréable. Ne laisse pas parler et raccroche au nez . Elle est payée par notre argent à tous , ce n'est pas une faveur qu'elle nous fait . Elle ne remplit pas ses missions de service public. J'ai rappelé 10 fois , sans aucune réponse . Personne a changer d'urgence !!!!!"

"c'est gens oublies que c'est nous qui les payons et qu'ils ont le devoir de nous écouter et nous parler agréablement et si toujours pas content qu'ils changent de travail ont pas besoin d'incompétent ils y en a assez dans les administrations en France faut pas hésiter a les remettre en place et leur dire de faire leur travail sinon oust"

"Appelle téléphonique aujourd’hui, je tombe sur une vieille dame aigrie , elle me laisse meme pas parler et me fais passer par un service qui n’avais rien à voir . Je rappelle donc , retomber sur la même personne . Le ton est monté et madame à raccrocher . Mon fils est déscolarisés et du coup bhé je peux plus les appeller car la dame filtre mes appelle"

"Je vous souhaite bien du courage pour les joindre et encore plus après lorsque vous avez les secrétaires au téléphone ! Mal aimables, qui mettent en attente sans prévenir et qui nous envoie boulet quand on pose une question!! Incapable de s’excuser d’une erreur de leur part! J’ai payé pour recevoir mon diplôme et j’ai reçu une attestation que j’avais demandé (et reçu) gratuitement par mail! C’est inadmissible, voici un bel exemple de l’éducation nationale ainsi que les fonctionnaires !!!"

"Dommage qu'on soit obligé de mettre au moins une étoile ! Ça ne le mérite pas ! On a vraiment l'impression de les faire.... Ne sont pas capables de répondre aux questions ! Service Nul"

"Ce sont vraiment des guignols : ils organisent un concours (olympiades) et ne publient pas le Sujet ni le Palmarès en ligne. La France a besoin d'argent : voilà des personnes à ... pour faire des économies. Aucune reconnaissance pour les élèves qui ont travaillé dur. Joël Robuchon se retourne dans sa tombe ..."

"Injoignable par téléphone . ,9juil, 15juil ,22juil , 2 sept , 4sept 2024 ."

"Service inexistant. Au premier appel j'ai eu la chance d'entendre quelqu'un d'assez poli qui m'annonce qu'il va me rediriger vers une autre ligne, aucun souci j'attends. Sauf qu'après 30 minutes d'attente sans aucune exagération j'ai raccroché. J'ai rappelé trois fois le rectorat pour n'avoir quelqu'un à l'autre bout du fil qu'au premier appel. Ça va faire une heure que je patiente au répondeur, à me demander si je dois raccrocher ou attendre. J'appelle dans les bonnes horaires, il n'y a pas de raisons qu'il n'y ait personne pour me répondre après trois appels et +1H d'attente au répondeur."

"J’appelle poliment et la personne au standard très désagréable, je comprends vraiment pas ces gens impolis qui prennent à peine le temps de répondre et qui nous raccroche limite à la gueule très déçu… l’éducation de certaines personnes est vraiment à refaire"

"Le président des bde de staps qui se fout de ma geule ouvertement j’avoue que j’apprécie pas trop .comment un président de BDE peut mal parler comme il l’a fait , je ne citerai pas les propos mais c’est assez vulgaire . A recarder"

"Si j’avais pu, je n’aurai mis aucune étoile !!! INCOMPÉTENCE +++ des services de santé scolaire !!! Décisions incompréhensibles et injustifiées allant à l’encontre d’avis médicaux de professionnels ayant pourtant rencontré l’enfant !!! Impossible d’obtenir l’explication d’une telle décision de par leurs services… j’ai du quitter ma maison et changer de département pour me faire entendre ! Je le garde amèrement au travers de la gorge pour l’enfer que nous avons dû subir durant 6 mois pour des décisions bureaucratiques loin de la réalité !!!!"

"Impossible à joindre par téléphone, j’essaie chaque jours 2h par jours depuis maintenant 3 mois.. on vous met en attente puis on vous raccroche au nez."

"Ils ne répondent jamais au téléphone, occuper comme des ministres ? Je comprend mieux vos commentaires maintenant"

"Je ne comprends pas cette avalanche de mauvais commentaires. Le rectorat de Poitiers est probablement l'endroit le plus agréable du monde. D'ailleurs l'indice de satisfaction chez les enseignants du Poitou-Charentes est un des plus élevés en France. Les dames à l'accueil sont charmantes. Au téléphone, vous réussissez toujours à joindre quelqu'un. Mais que voulez-vous maintenant, avec les jeunes, ils veulent tout, tout de suite. C'est accablant. Parfois, on a juste envie de leur dire : File dans ta chambre et qu'ils nous laissent regarder L'amour est dans le pré en paix. Sinon, une spéciale dédicace au service de ressources humaines qui est d'une grande efficacité. Grâce à eux, j'ai compris que je n'étais pas fait pour être prof mais chef d'établissement. Un grand merci à eux, donc. Enfin, n'écoutez pas toutes ces critiques. Comme d'habitude, le Poitevin se plaint, invective, critique mais ne propose aucun axe d'amélioration. C'est désolant."

"En attente d’un lycée général pour mon fils de 16 ans depuis le mois d’octobre! Depuis 5 mois il est dont livré à lui même et essaye de suivre les cours par ses propres moyens. Impossible d’obtenir des infos pour effectuer les démarches par nous mêmes sous prétexte que cela ne suive pas leur procédure. Je finis par croire qu’ils espèrent que je le mette dans un lycée privé!"

"Au bout d'une semaine d'appel quotidien j'ai enfin réussi a avoir quelqu'un. On m'a donné des réponses claires et précises, je ne demandais rien de plus."

"Comme dit dans tout les avis, difficile à joindre et aimable comme des portes de prison. J'ai pris RDV pour récupérer un diplôme, je fais 2h de routes pour que quand j'arrive on me dit qu'il n'est pas là. Ça aurai était dommage de perdre du temps en vérifiant avant de prendre mon RDV. Ça fais peur"

"Effectivement il faut essayer à différentes heures pour pouvoir les joindre. Mais j'ai toujours réussi à avoir les personnes au bout de quelques jours. En contact depuis mars, elles nous ont guidé et nous ont rassuré pour les inscriptions de nos enfants lors de notre déménagement (changement de région). Merci Mme G.(lycéen) et Mme T.(collegien) pour votre aimabilité, votre bienveillance, vos réponses précises ainsi que le suivi des dossiers."

"Jamais personne ne répond au téléphone au standard... Serieuseme, va falloir songer à embaucher des gens compétents car 15mn d'attente pour se faire raccrocher au nez, ce n'est pas professionnel à mon sens..."

"Et bien vive l'administration Française et ses dirigeants...., dans notre école primaire la directrice ce prend pour la reine rouge, c'est une vraie dictature et si vous allez contre elle alors elle massacre votre vie, plusieurs parents d'élèves ont appelés le rectorat pour avoir des explications et faire constater ce manque total de professionnalisme, mais bien évidemment il est plus simple de fermer les yeux, BRAVOO LA FRANCE, laisser donc continuer ce tirant enseignée à nos enfants et surtout qu'elle continue à briser des vie ."

"Ne cherchez pas. Un rectorat qui travaille comme aux temps du Néandethal, aucun médecin de prévention depuis des lustres, un service RH catastrophique et hautain, des fonctionnaires administratifs et enseignants laissés pour compte ou à qui on demande trop. Voilà ce qu'est cette sombre académie."

"Ne vous fatiguez pas à appeler. Eux ne se fatiguent pas à vous répondre. Envoyez une lettre avec accusé de réception et peut-être qu'ils répondront. L'inspection du travail doit être aveugle vis-à-vis de ce rectorat."

"Plusieurs jours que j'essaye de les joindre , pourtant bien dans le créneau horaire, personne ne répond ! Ils sont débordés même en période de vacances scolaires???"

"On est très mal reçu et pas écouté (quand on arrive enfin à avoir quelqu’un) ! C’est vraiment désolant. Un manque de professionnalisme, une façon désagréable de s’adresser aux gens qui n’est pas correct du tout, raccrocher au nez sans prendre la peine de les écouter et se permettre de vous juger c’est trop. Tous les avis mécontents sont justifiés. Heureusement que tous les rectorats académiques ne sont pas comme ça."

"Après 5 appels rester sans réponse avec 15 minutes à attendre à chaque appel j'ai perdu ma patience, impossible de les avoir au téléphone, donc je me retrouve bloquer concernant mes demandes"

"J'avais oublié que dans les administrations il était dépassé par le travail point après plus de 10 minutes d'attente personne ne répond à croire que la standardiste s'est endormi devant son téléphone. De plus au bout d'un an de demande personne ne sait jamais comment répondre. Je suis toujours en attente de mon diplôme que je n'ai bien sûr pas encore reçu. Mon premier appel date quand même de 2019 aujourd'hui en 2021 je n'ai toujours rien ce qui reflète tout à fait l'administration française actuelle il y aurait quand même un sacré ménage à faire"

"C'est qui cette standardiste qui raccroché au nez des gens quand on ose lui demander à quel moment rappeler puisque ça fait 3 heures qu'on essaye en vain !!! Non seulement elle ne sait même pas de quoi on lui parle et en plus elle nous parle comme si on était à l'école ! Décidément se croient vraiment tout permis ces gens là ! Pour information appel le vendredi 19 mars"

"Personne ne répond pendant les heures d'ouverture. Impossible de joindre quelqu'un. J'ai absolument besoin de récupérer l'attestation de mon cap"

"Personne de disponible, envoyer un mail !!! Demande importante concernant les adaptations des épreuves du brevet, pour tous les élèves porteur de handicap !! Dossier devant être déposé en octobre jamais fourni aux établissements par le rectorat !! Donc élèves inscrit sans aménagement !!"

"J'ai effectué cette visite le 14 Octobre, dans le but d'un entretien, pour le service civique, une personne près du portail, à été polie et accueillante et a su, m'indiquer la voie à suivre ! Malgré un peu d'attente par rapport à l'heure indiquée sur ma convocation"

"Très très incompétent ! Appeler plusieurs fois pour leur poser une question, déjà ils nous font patienter longtemps avant de répondre puis une fois en ligne avec eux ils nous demande de leur envoyer un mail explicatif mais toujours pas de réponse au bout de 2 semaines, obligé de les rappeler pour avoir une réponse et toujours la même chanson. Changez de personnel."

"Pour un rectorat académique, raccrocher au nez n’est pas professionnel ni même correct. 1 semaine que j’attends mon attestation employeur! Je conçois qu’il n’y a pas que mon cas à traiter, mais envoyer par mail un scan d’un papier ne mets pas 3jours non plus."

"Impossible d'avoir une personne au téléphone, ne répond pas aux mails. Ils sont déjà en vacances le 14 septembre?. Eh oui déjà fatigué après 2 semaines. C'est lamentable. !!! Que des improductifs"

"Pitoyable, même nul. Tu fait une demande d'attestation de réussite, ont me dit que je les aurais au bout de 1 mois 1 mois et demie. Eh bah non, je les ai reçus au bout de 7 mois en sachant qu'ils a fallu que je les appel et envoie des mails pour leurs dire. C'est inacceptable."

"J'ai appelée a 9 h et j'ai tout de suite eu une personne au bout du fil très gentille.. parcontre si vous appelé a 11h/11h30 , personne ne vous répond. ."

"Non mais sans déc il faut lâcher candy cruch virginie ! 2 x 12 mn a attendre et entendre la madame radoter la même chose au tel pour qu’au final .... tut tut tut tut. Et sinon on appelle qui pour récupérer son bac, son ine ou autres infos ? Au moins le droit d’avoir un service avec un temps d’attente estimée, on se fou royalement de notre gueule."

"Il faut encore et toujours se déplacer, sinon penser à bien charger son portable ( 17 et 22 min à attendre sans réponse évidemment)"

"Après 30 minutes d'attente, on fini par me répondre mais ayant baissé le son pour ne plus entendre leurs horaires, j'entends allo, allo? je répond et elle avait déjà raccroché... GÉNIAL..."

"Il faut s'armer de patience pour arriver a les joindre. Mais une fois en ligne les personnes sont très agréables."